Chính sách đổi trả

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách đổi trả này được áp dụng đối với các sản phẩm được mua trực tiếp tại website www.aflexmall.com trong trường hợp sản phẩm phát sinh lỗi hoặc sai sót từ phía AFLEX hoặc đơn vị vận chuyển trong quá trình giao hàng.

2. Điều kiện đổi trả

AFLEX hỗ trợ đổi hoặc trả sản phẩm trong trường hợp sản phẩm giao không đúng chủng loại hoặc mẫu mã so với đơn hàng đã xác nhận hoặc thông tin hiển thị trên website tại thời điểm đặt mua. Trường hợp sản phẩm giao không đủ số lượng hoặc không đủ bộ theo đơn hàng hoặc sản phẩm bị ảnh hưởng về hình thức bên ngoài như rách bao bì bong tróc hoặc bể vỡ do quá trình vận chuyển cũng thuộc phạm vi hỗ trợ đổi trả.

Quý Khách hàng vui lòng kiểm tra tình trạng sản phẩm ngay tại thời điểm nhận hàng và thông báo kịp thời cho AFLEX khi phát sinh vấn đề. Để việc xử lý được nhanh chóng và chính xác Quý Khách hàng cần cung cấp hình ảnh hoặc video thể hiện rõ tình trạng sản phẩm tại thời điểm nhận và khui hàng.

3. Trường hợp không áp dụng đổi trả

AFLEX không áp dụng đổi hoặc trả sản phẩm đối với các trường hợp sản phẩm đã qua sử dụng đã mở niêm phong hoặc không còn nguyên trạng ban đầu. Các sản phẩm bị hư hỏng do lỗi phát sinh từ phía Quý Khách hàng trong quá trình sử dụng hoặc bảo quản cũng không thuộc phạm vi đổi trả. Đối với các sản phẩm thuộc nhóm chăm sóc cá nhân vệ sinh cá nhân hoặc các sản phẩm có quy định riêng về đổi trả AFLEX sẽ áp dụng theo điều kiện cụ thể đã được thông báo tại thời điểm mua hàng.

4. Thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả

Thời gian thông báo yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm là trong vòng bốn mươi tám giờ kể từ thời điểm Quý Khách hàng nhận được sản phẩm. Thời gian gửi sản phẩm đổi hoặc trả về AFLEX là trong vòng mười bốn ngày kể từ ngày AFLEX xác nhận yêu cầu đổi trả là hợp lệ.

5. Quy trình đổi trả

Khi có nhu cầu đổi hoặc trả sản phẩm Quý Khách hàng vui lòng liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng của AFLEX thông qua các kênh hỗ trợ chính thức để được hướng dẫn chi tiết. Sau khi tiếp nhận thông tin và xác minh điều kiện đổi trả AFLEX sẽ hướng dẫn Quý Khách hàng gửi sản phẩm về theo địa chỉ được cung cấp. AFLEX sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc xử lý hoàn tiền theo thỏa thuận giữa hai bên sau khi nhận được sản phẩm đổi trả hợp lệ.

6. Chi phí đổi trả

AFLEX chịu chi phí vận chuyển đối với các trường hợp đổi hoặc trả sản phẩm do lỗi từ phía nhà sản xuất hoặc đơn vị vận chuyển. Trong trường hợp đổi hoặc trả sản phẩm theo nhu cầu cá nhân của Quý Khách hàng chi phí vận chuyển sẽ do Quý Khách hàng thanh toán.

7. Hoàn tiền

Việc hoàn tiền sẽ được thực hiện theo phương thức thanh toán ban đầu hoặc theo thỏa thuận giữa AFLEX và Quý Khách hàng. Thời gian xử lý hoàn tiền dự kiến từ năm đến mười ngày làm việc kể từ thời điểm AFLEX nhận được sản phẩm đổi trả hợp lệ.

8. Thông tin liên hệ

Mọi thắc mắc hoặc khiếu nại liên quan đến chính sách đổi trả Quý Khách hàng vui lòng liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng của AFLEX để được hỗ trợ kịp thời